SUPONGA QUE...

...usted acaba de cambiar la imagen de su empresa. Renovó la arquitectura, compró mobiliario nuevo, seleccionó un elegante y moderno uniforme para sus secretarias, capacitó al personal y organizó el gran brindis de reinauguración que fue todo un éxito social...

...pasados seis meses usted ha conseguido aumentar sus ventas, aunque no al nivel deseado. Algunos de sus clientes "le dan largas" para recibirlo. Otros dudan si el pedido que le harán el año próximo será tan bueno como éste...

...un día, caminando por la calle, usted se encuentra con un vecino que le comenta: "Oye mano, por cierto que te he llamado por teléfono y me contesta una persona bastante mal educada, que tiene prendido el radio a todo volumen y bla, bla, bla..."

¡ZAZ!

...Entonces usted empieza a inquietarse. Llama a otros amigos y clientes. Y resulta que su recepcionista es una perfecta mal educada, su gerente de servicio a clientes es un patán y el chofer de la camioneta de reparto (que por cierto trae su logotipo) maneja como un energúmeno y la deja estacionada en triple fila.

· Vamos con un grupo de amigos a pasar unas vacaciones a un hotel cinco estrellas en Acapulco. Reservamos cinco habitaciones del mismo tipo y cuando comenzamos a platicar, nos damos cuenta que dos de ellas no tienen música ambiental, en una no sirve el aire acondicionado y la calidad de los muebles es diferente en todas.

·  Contratamos un servicio de mensajería, enviamos mil folletos con una base de datos correcta y actualizada. Sin embargo, 270 de los mil folletos nunca son entregados.

· Visitamos el nuevo restaurante de nuestra cadena favorita, esperando la misma calidad que hemos recibido anteriormente... Pero resulta que es el caos, los meseros se tropiezan unos con otros, la comida llega fría, las porciones son más pequeñas y las recetas son totalmente diferentes.

En el mundo todo esto es todavía muy frecuente.